So erreichen Sie uns jederzeit

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support Team ist rund um die Uhr für Sie erreichbar und antwortet auf Deutsch, Englisch, Polnisch oder Türkisch. Hier finden Sie jeden Kontaktweg mit genauen Antwortzeiten.

So erreichen Sie unser Support Team

Ihre Kontaktwege im Überblick

Sie erreichen uns über zwei Wege, die beide Tag und Nacht besetzt sind. Welchen Sie wählen, hängt davon ab, wie dringend Ihr Anliegen ist.

Live Chat öffnen

Den Live Chat finden Sie als grünen Button in der unteren rechten Ecke jeder Seite, egal ob Sie auf dem Desktop, Tablet oder Smartphone spielen. Nach dem Öffnen wählen Sie Ihr Anliegen aus, verbinden sich direkt mit einem Mitarbeiter und erhalten in der Regel in weniger als zwei Minuten eine Antwort. Für komplexe Fälle wie eine hängende Auszahlung schicken wir Ihnen das Protokoll des Chats per E-Mail zu, damit Sie alles schriftlich haben.

E-Mail schreiben

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihren Benutzernamen sowie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Anfragen zu Zahlungen häufig schon nach wenigen Stunden. Ein Telefonangebot gibt es bewusst nicht, damit jede Anlage schriftlich dokumentiert ist und nichts verloren geht.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto und Verifizierung

Bevor wir Ihre erste Auszahlung freigeben, brauchen wir einen Lichtbildausweis, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Diese KYC Prüfung schließen wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden ab. Wenn Ihr Dokument abgelehnt wurde oder Sie nicht wissen, welcher Nachweis noch fehlt, prüfen wir den Status direkt im Chat mit Ihnen.

Einzahlungen und Auszahlungen

Mindesteinzahlung und Mindestauszahlung liegen bei jeweils 20 EUR, Auszahlungen bis 5.000 EUR pro Tag sind möglich. E-Wallets und Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und Tether bearbeiten wir in 0 bis 24 Stunden, Karten und Banküberweisungen dauern 1 bis 3 Werktage. Gebühren berechnen wir keine. Fehlt eine Einzahlung auf Ihrem Guthaben oder wartet eine Auszahlung länger als angegeben, halten Sie die Transaktions-ID bereit, dann prüfen wir den Vorgang sofort.

Bonus, Technik und Spielerschutz

Fragen zum Willkommensbonus, zu Reload Aktionen, Cashback oder Freispiel Aktionen klären wir ebenso im Support wie technische Probleme, etwa ein abgebrochenes Spiel oder Anmeldefehler. Auch bei allen Fragen zum verantwortungsvollen Spielen sind wir erste Anlaufstelle.

• Einrichten von Einzahlungs- und Verlustlimits sowie Sitzungserinnerungen direkt über den Support
• Realitätschecks für Ihre Spielzeit auf Wunsch aktivieren oder anpassen
• Selbstsperre über OASIS beantragen oder Informationen zur BZgA unter check-dein-spiel.de erhalten
• Vermittlung an die Glücksspielsucht Hotline 0800 1 37 27 00, wenn Sie professionelle Beratung wünschen

Vor der Kontaktaufnahme schnell prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Viele Anfragen lassen sich in unter einer Minute selbst klären. Bevor Sie uns anschreiben, werfen Sie einen Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto.

• FAQ Bereich: Häufige Fragen zu Bonusbedingungen, Auszahlungszeiten und Kontoeinstellungen sind dort beantwortet.
• KYC Status im Profil: Unter Kontodetails sehen Sie, welche Dokumente bereits freigegeben sind und welche noch fehlen.
• Transaktionsverlauf: Dort finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Status, Datum und Betrag, inklusive ausstehender Zahlungen.

Diese Angaben beschleunigen unsere Antwort

Nennen Sie uns zusätzlich Ihren Benutzernamen und beschreiben Sie das Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Bei Zahlungen hilft die Transaktions-ID, bei technischen Fehlern ein Screenshot mit Uhrzeit. Mit diesen Angaben lösen wir die meisten Fälle im ersten Kontakt, ohne Rückfragen stellen zu müssen.

Presse und Partnerschaften bei Playzini

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate Anfragen schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff Ihrer Anfrage und einer kurzen Vorstellung Ihres Vorhabens. Unsere Partnerschaftsabteilung meldet sich innerhalb von zwei Werktagen. Fragen zu Spielerkonten, Einzahlungen oder Bonusbedingungen beantwortet diese Adresse nicht, dafür bleibt der Support unter [email protected] zuständig.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Live Chat von Playzini Casino?

In der Regel verbinden wir Sie in unter zwei Minuten mit einem Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche erreichbar.

Welche E-Mail Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, bei Zahlungsthemen meist deutlich schneller.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein, wir bieten bewusst keinen Telefonsupport an. So bleibt jede Anfrage schriftlich dokumentiert und nachvollziehbar.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Unser Team antwortet auf Deutsch, Englisch, Polnisch und Türkisch, rund um die Uhr.